Questions fréquentes

Informations sur les produits

Dans quel ordre appliquer les produits ?

Vous pouvez commencer votre Morning Routine en appliquant le sérum Skin Revive, Vous pouvez ensuite appliquer votre crème Skin Restore. Enfin n’oubliez pas d’appliquer une crème solaire à haut SPF.

Le soir, vous pouvez vous démaquiller et nettoyer votre visage avec votre Skin Cloud, puis appliquer le sérum Skin Revive et la crème Skin Restore. Enfin, l’application de l’huile Skin Booster est un boost parfait pour donner plus de souplesse et de luminosité à la peau.

Tous les produits sont-ils adaptés à la grossesse et à la période de l’allaitement ?

Oui, tous nos produits sont adaptés à la grossesse et à l’allaitement.

Comment réagir en cas d’allergie ?

En cas de réaction de votre peau à l’un de nos produits Mimétique, nous vous recommandons d’interrompre immédiatement son utilisation et de nous contacter à l’adresse suivante : hello@mimetique.com. Si vous avez des photos à nous fournir, cela nous aiderait dans l’analyse. Notre équipe scientifique examinera attentivement votre cas pour déterminer la cause de la réaction et vous apporter le meilleur accompagnement possible tout au long du processus.

Tous nos produits ont été testés sous contrôle dermatologique ce qui signifie que les risques de réaction sont minimes mais chaque peau a ses propres sensibilités, ils existent donc.

Où acheter nos produits ?

Nos produits sont disponibles sur notre shop en ligne, au Bon Marché, mais également au sein de nombreuses pharmacies !

Peut-on revendre des produits Mimétique ?

Nous regrettons de vous informer que les achats chez Mimétique sont exclusivement réservés à un usage personnel. Nous tenons à souligner que nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande si nous avons des raisons de croire qu’elle n’est pas destinée à un usage personnel.

Quelle est l’odeur des produits ?

Nos produits se distinguent par leur taux de naturalité très élevé, et nous faisons pas usage de parfums dans nos formules, car cela peut être une substance allergène ou irritante pour certaines personnes. C’est pourquoi nos produits peuvent présenter des odeurs variées en fonction du produit, suivant leur différente composition. Notre démaquillant Skin Cloud a, par exemple, une délicieuse odeur d’amande de par sa formule.

À partir de quand les résultats des produits sont-ils observables ?

Chaque peau réagit différemment, nous vous conseillons de patienter plusieurs semaines pour observer les effets du produit.

Pour que nos actifs agissent sur la biologie cutanée et le renouvellement cellulaire de la peau, cela prend en moyenne 4 semaines.

Nos engagements

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Aucun des produits n’est testé sur les animaux, conformément à la loi en vigueur au sein de l’Union Européenne.

Vos produits sont-ils vegans ?

Oui, tous nos produits sont vegans.

Où sont fabriqués vos produits ?

L’ensemble de nos produits sont sourcés et fabriqués en France.

Les packagings sont-ils recyclables ?

Oui ! L’ensemble de nos packagings sont recyclables.

Pour recycler vos produits, nous avons travaillé en collaboration avec Citeo pour être les plus écoresponsbales.

Flacons et bouchons peuvent être jetés dans le bac à verre.

Pour les tubes en aluminium, leurs bouchons et les boîtes en carton, dans le bac jaune prévu à cet effet.

Tout est noté sur nos boîtes.

Les formules de vos produits sont-elles écoresponsables ?

L’éco-responsabilité est une de nos valeurs. Nos formules Skin-Mimétique ont été pensées pour la santé de la peau mais aussi pour la santé de la planète.

Fabriqués en France, les quatre produits que nous proposons utilisent des ingrédients d’origine naturelle ou créés à partir de la nature grâce à la chimie verte et à la biotechnologie.

Nos formules sont entre 95% et 100% d’origine naturelle.

Vos produits sont-ils sains pour la peau ?

Nos produits ont été pensés et étudiés pour prendre soin de la peau. En utilisant le Skin-Mimétisme, nos produits imitent la composition naturelle de la peau ce qui assure la meilleure compatibilité et tolérance cutanée possible.

Compte client

Comment créer son compte client ?

Vous pouvez créer votre compte client Mimétique en cliquant sur le bouton « S’identifier »situé en haut à droite de l’écran, puis en cliquant sur « Créez votre compte » à gauche de votre écran. Après cela, il vous faudra simplement donner les informations nécessaires à la création de votre compte, puis cliquer sur « Sauvegarder ». Et vous voilà officiellement client !

Comment faire si je ne parviens pas à accéder à mon compte client ?

Si jamais vous n’arrivez pas à accéder à votre compte client, peut-être que c’est un erreur de mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? »pour recevoir votre mot de passe par mail. Si ce n’est pas un problème de mot de passe, nous vus conseillons de nous contacter à l’adresse suivante : hello@mimetique.com.

Où puis-je retrouver mes factures ?

Vous pouvez accéder directement à vos factures dans votre espace client, en cliquant sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran puis sur l’onglet « Historique de mes commandes ». Ici, vous aurez accès à toutes les informations sur l’ensemble de vos commandes passées, y compris vos factures.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte client ?

À tout moment, vous avez la liberté de modifier le mot de passe associé à votre compte Mimétique. Pour cela, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis sur l’onglet « Ma data ». Vous pouvez ensuite changer votre mot de passe. Mais, attention, n’oubliez pas de sauvegarder vos modifications !

Est-il possible d’enregistrer des adresses sur mon compte client ?

Pour faciliter le processus de commande, vous avez la possibilité de mémoriser vos adresses de livraison. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur l’onglet « Enregistrer une première adresse » ou « Adresses ». Vous pouvez ensuite ajouter, modifier ou supprimer vos adresses selon vos besoins.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous voulez supprimer votre compte client, il vous suffit de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : hello@mimetique.com

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez recréer le mot de passe de votre compte Mimétique à tout moment. Pour cela, cliquez simplement sur « S’identifier », puis sur « Mot de passe oublié », suivez les instructions. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les informations dont vous aurez besoin pour réinitialiser votre mot de passe.

Commande internet

Existe-t-il des codes promotionnels ?

Oui, il existe des codes promotionnels. Nous en émettons ponctuellement en fonction des évènements de l’année.

Puis-je modifier le contenu de ma commande une fois le paiement effectué ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué.

Est-ce possible d’annuler ma commande une fois le paiement effectué ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler et être remboursé. Contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse hello@mimetique.com pour en savoir plus.

Si votre commande a été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler.

paiement

Quels sont les différents modes de paiement disponibles pour passer une commande internet ?

Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro et Apple Pay) ainsi que les paiements via PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Pour assurer la sécurité totale de votre paiement, nous utilisons notre module de paiement Payplug. Vous n’avez donc pas à vous soucier de la sécurité concernant vos données bancaires. En effet, la solution de paiement Payplug est entièrement conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le plus haut niveau de sécurité en matière de traitement et de stockage des données de paiement sur Internet.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Absolument, vous avez la possibilité de régler votre commande ou 3 ou 4 fois avec Oney. Cette option de paiement échelonné vous permettra de répartir votre achat en 3 ou 4 mensualités égales (la première mensualité sera prélevée le jour de l’achat, puis les suivantes à mois+1, mois+2 et mois+3). C’est un moyen pratique d’étaler vos paiements sans encourir de frais supplémentaires.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de votre panier. De plus, vous pourrez retrouver le détail de votre commande dans votre espace personnel « Historique de mes commandes ».

Si vous n’avez pas reçu le récapitulatif, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@mimetique.com. Nous serons ravis de vérifier avec vous l’état de votre commande.

remboursement

Puis-je être remboursé d’un produit commandé et utilisé ?

Notre politique ne propose pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés. Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine, retournés dans le délai de rétractation prévu, sont éligibles pour un remboursement après réception des produits.

Si mon colis n’est pas arrivé, est-ce que je peux formuler une demande de remboursement ?

Si votre colis n’est pas arrivé, vous pouvez formuler une demande de remboursement à hello@mimetique.com. Nous vous contacterons pour comprendre où se trouve votre colis et vous rembourserons s’il y a eu erreur de la part de notre transporteur.