Questions fréquentes
LIVRAISON
Moins de 3 jours ?
D’expérience, ces blocages se résolvent généralement sous quelques jours. Cela permet une livraison plus rapide que l’envoi d’un nouveau colis.
Si toutefois la situation ne se débloque pas d’ici demain, n’hésitez pas à revenir vers nous. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Plus de 3 jours ?
Vous pouvez directement nous contacter à hello@mimetique.com, notre équipe va tout mettre en œuvre pour trouver une solution.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation de commande sur lequel vous aurez le lien de suivi de votre colis. Si vous ne le trouvez pas, pensez à jeter un œil dans vos spams (on ne sait jamais).
Toujours rien ? Écrivez-nous à hello@mimetique.com !
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Vous devez choisir votre Point Relais après le paiement, juste après la validation de votre commande.
Si vous n'y êtes pas parvenus ? Écrivez-nous à hello@mimetique.com avec le nom et l'adresse du point relais (Mondial Relay) de votre choix, et on s’occupe du reste.
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Avez-vous pu vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, au cas où le colis aurait été laissé chez eux ? Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense !
Si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude, écrivez-nous à hello@mimetique.com, nous allons trouver une solution ensemble.
Avez-vous pu vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, au cas où le colis aurait été laissé chez eux ? Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense !
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Deux options s’offrent à vous :
- On vous le réexpédie dès qu’il arrive.
- On procède à un remboursement.
Nous vous invitons à nous écrire à hello@mimetique.com en nous précisant votre choix. Si vous optez pour la réexpédition, n’hésitez pas à nous confirmer votre adresse pour éviter tout souci.
Deux options s’offrent à vous :
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Votre commande prend un peu plus de temps que prévu ? On comprend que ce soit frustrant…
- Si vous avez déjà reçu l’email d’expédition, votre colis est en route ! Parfois, les transporteurs prennent un peu de retard, mais rassurez-vous, il arrive bientôt.
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vérifiez vos spams au cas où l’email se cacherait là.
- Si ça fait plus de 7 jours (expédiée) ou plus de 3 jours (non expédiée) que vous attendez, écrivez-nous à hello@mimetique.com, et nous ferons le nécessaire !
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COMMANDE
Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro et Apple Pay) ainsi que les paiements via PayPal.
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Pour assurer la sécurité totale de votre paiement, nous utilisons notre module de paiement Payplug. Vous n’avez donc pas à vous soucier de la sécurité concernant vos données bancaires. En effet, la solution de paiement Payplug est entièrement conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le plus haut niveau de sécurité en matière de traitement et de stockage des données de paiement sur Internet.
Pour assurer la sécurité totale de votre paiement, nous utilisons notre module de paiement Payplug. Vous n’avez donc pas à vous soucier de la sécurité concernant vos données bancaires. En effet, la solution de paiement Payplug est entièrement conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le plus haut niveau de sécurité en matière de traitement et de stockage des données de paiement sur Internet.
Non, nous n'avons pas de système de paiement en plusieurs fois pour le moment.
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Oui, il existe des codes promotionnels. Nous en émettons ponctuellement en fonction des évènements de l’année.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu.e au courant (tout en bas sur la page d'accueil du site).
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Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de votre panier.
De plus, vous pourrez retrouver le détail de votre commande dans votre espace personnel « Historique de mes commandes ».
Si vous n’avez pas reçu le récapitulatif, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vérifier avec vous l’état de votre commande.
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Il n’est malheureusement pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement effectué, mais vous pourrez faire un retour à réception de votre commande.
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Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser, contactez-nous à hello@mimetique.com dans les plus brefs délais.
Si votre commande a été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler, mais vous pourrez faire un retour à réception de votre commande.
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Si votre commande a été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler, mais vous pourrez faire un retour à réception de votre commande.
Il manque un produit dans votre commande ? Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli.
Écrivez-nous à hello@mimetique.com en précisant le produit concerné, et nous trouverons une solution au plus vite !
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MON ABONNEMENT
Actuellement, notre site internet ne permet pas encore de gérer directement votre abonnement via votre compte client. Nous travaillons avec notre développeur pour intégrer cette fonctionnalité prochainement.
Vous pouvez simplement nous écrire en nous communiquant les modifications souhaitées, et nous nous occuperons de les effectuer pour vous.
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Retour & remboursement
Vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner à conditions que l'emballage soit intact et le produit non utilisé.
Écrivez-nous à hello@mimetique.com que vous souhaitez un retour avec le numéro de la commande concernée, et nous vous enverrons une étiquette prépayée.
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Celui-ci peut prendre jusqu’à 30 jours au total avant d’apparaître sur votre compte.
Pourquoi ce délai ?
Votre colis doit d’abord nous être retourné et vérifié par notre équipe logistique.
Une fois cette étape validée, nous lançons le remboursement, qui peut prendre jusqu’à 10 jours selon les banques.
Si jamais ce délai vous semble anormalement long, n’hésitez pas à nous recontacter à hello@mimetique.com, nous sommes là pour vous aider.
Celui-ci peut prendre jusqu’à 30 jours au total avant d’apparaître sur votre compte.
Pourquoi ce délai ?
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Si jamais ce délai vous semble anormalement long, n’hésitez pas à nous recontacter à hello@mimetique.com, nous sommes là pour vous aider.
Notre politique ne propose pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés.
Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine, retournés dans le délai de rétractation prévu, sont éligibles pour un remboursement après réception des produits.
Notre politique ne propose pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés.
Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine, retournés dans le délai de rétractation prévu, sont éligibles pour un remboursement après réception des produits.
LA MARQUE / NOS ENGAGEMENTS
Aucun des produits n’est testé sur les animaux, conformément à la loi en vigueur au sein de l’Union Européenne.
Aucun des produits n’est testé sur les animaux, conformément à la loi en vigueur au sein de l’Union Européenne.
Oui, tous nos produits sont vegans.
Oui, tous nos produits sont vegans.
L’ensemble de nos produits sont sourcés et fabriqués en France.
L’ensemble de nos produits sont sourcés et fabriqués en France.
Oui ! L’ensemble de nos packagings sont recyclables. Pour recycler vos produits, nous avons travaillé en collaboration avec Citeo pour être les plus écoresponsbales.
Flacons et bouchons peuvent être jetés dans le bac à verre. Pour les tubes en aluminium, leurs bouchons et les boîtes en carton, dans le bac jaune prévu à cet effet.Tout est noté sur nos boîtes.
Oui ! L’ensemble de nos packagings sont recyclables. Pour recycler vos produits, nous avons travaillé en collaboration avec Citeo pour être les plus écoresponsbales.
Flacons et bouchons peuvent être jetés dans le bac à verre. Pour les tubes en aluminium, leurs bouchons et les boîtes en carton, dans le bac jaune prévu à cet effet.Tout est noté sur nos boîtes.
L’éco-responsabilité est une de nos valeurs. Nos formules Skin-Mimétique ont été pensées pour la santé de la peau mais aussi pour la santé de la planète.
L’éco-responsabilité est une de nos valeurs. Nos formules Skin-Mimétique ont été pensées pour la santé de la peau mais aussi pour la santé de la planète.
Fabriqués en France, les quatre produits que nous proposons utilisent des ingrédients d’origine naturelle ou créés à partir de la nature grâce à la chimie verte et à la biotechnologie.
Nos formules sont entre 95% et 100% d’origine naturelle. Nos produits ont été pensés et étudiés pour prendre soin de la peau. En utilisant le Skin-Mimétisme, nos produits imitent la composition naturelle de la peau ce qui assure la meilleure compatibilité et tolérance cutanée possible.
Fabriqués en France, les quatre produits que nous proposons utilisent des ingrédients d’origine naturelle ou créés à partir de la nature grâce à la chimie verte et à la biotechnologie.
Nos formules sont entre 95% et 100% d’origine naturelle. Nos produits ont été pensés et étudiés pour prendre soin de la peau. En utilisant le Skin-Mimétisme, nos produits imitent la composition naturelle de la peau ce qui assure la meilleure compatibilité et tolérance cutanée possible.
Les tests cliniques avec un petit panel sont souvent une première étape avant de passer à des études plus larges. Les tests initiaux sont réalisés sur un nombre restreint de participants, principalement en raison des coûts élevés associés aux études cliniques.
Nous avons prévu une étape 2 avec un panel plus grand et une durée plus longue, dès que nous pourrons réinvestir nos gains dans ces recherches. Aucune start-up ne peut se permettre de financer directement des études cliniques à grande échelle dès le départ..
Les tests cliniques avec un petit panel sont souvent une première étape avant de passer à des études plus larges. Les tests initiaux sont réalisés sur un nombre restreint de participants, principalement en raison des coûts élevés associés aux études cliniques.
Nous avons prévu une étape 2 avec un panel plus grand et une durée plus longue, dès que nous pourrons réinvestir nos gains dans ces recherches. Aucune start-up ne peut se permettre de financer directement des études cliniques à grande échelle dès le départ..
Non, nos produits ne contiennent ni parfum ni parabènes.
Non, nos produits ne contiennent ni parfum ni parabènes.
Nous comprenons tout à fait que le prix puisse interpeller.
Chez Mimétique, nous avons fait le choix, dès le départ, de formuler des soins avec des actifs cliniquement testés, à des dosages efficaces, et issus de la chimie verte.
Ce niveau d’exigence guide chacun de nos choix : de la formulation à la tolérance, en passant par la sensorialité. En tant que petite marque indépendante et autofinancée, nous avons fait le pari de privilégier la qualité plutôt que le compromis.
Moins de produits, mais des formules efficaces, exigeantes, et pensées avec soin. Nos soins ont un certain coût, mais ils reflètent tout ce que nous mettons (et choisissons de ne pas mettre) dans nos formules, ainsi que l’engagement que nous mettons derrière chaque produit. Merci encore pour votre confiance.
Nous comprenons tout à fait que le prix puisse interpeller.
Chez Mimétique, nous avons fait le choix, dès le départ, de formuler des soins avec des actifs cliniquement testés, à des dosages efficaces, et issus de la chimie verte.
Ce niveau d’exigence guide chacun de nos choix : de la formulation à la tolérance, en passant par la sensorialité. En tant que petite marque indépendante et autofinancée, nous avons fait le pari de privilégier la qualité plutôt que le compromis.
Moins de produits, mais des formules efficaces, exigeantes, et pensées avec soin. Nos soins ont un certain coût, mais ils reflètent tout ce que nous mettons (et choisissons de ne pas mettre) dans nos formules, ainsi que l’engagement que nous mettons derrière chaque produit. Merci encore pour votre confiance.
Parce qu’une formule biomimétique mérite plus qu’un beau storytelling. En collaboration avec AgroParisTech, nous avons testé notre complexe SMR-C5 sur cultures cellulaires et peaux humaines reconstituées (modèle EpiSkin), afin d’objectiver son efficacité. Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- +15 % de prolifération des kératinocytes (régénération de l’épiderme)
- +9 % de prolifération des fibroblastes (synthèse du collagène)
- +28 % de production de pro-collagène I (structure dermique)
Ce protocole rigoureux confirme que le SMR-C5, en imitant la composition naturelle de la peau (acides aminés, dipeptides, minéraux), relance ses trois fonctions biologiques fondamentales :
PROTECTION — HYDRATATION — RÉGÉNÉRATION.
Une efficacité mesurée, pas déclarative.
Parce qu’une formule biomimétique mérite plus qu’un beau storytelling. En collaboration avec AgroParisTech, nous avons testé notre complexe SMR-C5 sur cultures cellulaires et peaux humaines reconstituées (modèle EpiSkin), afin d’objectiver son efficacité. Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- +15 % de prolifération des kératinocytes (régénération de l’épiderme)
- +9 % de prolifération des fibroblastes (synthèse du collagène)
- +28 % de production de pro-collagène I (structure dermique)
Ce protocole rigoureux confirme que le SMR-C5, en imitant la composition naturelle de la peau (acides aminés, dipeptides, minéraux), relance ses trois fonctions biologiques fondamentales :
PROTECTION — HYDRATATION — RÉGÉNÉRATION.
Une efficacité mesurée, pas déclarative.