LIVRAISONS
- Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons en France, le délais habituel se situe entre 2 et 20 jours ouvrables.
- Comment se déroule la livraison ?
Une fois votre commande internet passée, vous recevrez une confirmation de votre commande par mail ainsi que votre numéro de suivi de livraison. D’autre part, vous recevrez un SMS du transporteur dans lequel vous retrouverez là aussi votre numéro de suivi de livraison.
- Quels sont les différents modes de livraison ?
Mimétique vous propose plusieurs modes de livraison distincts : en points relais, Colissimo suivi, Chronopost. Pour les livraisons à l'international, nos prestataires sont Colissimo International, Chronopost, DHL. Notez que dans chacun de ces cas, une signature vous sera demandée au moment de la réception de votre colis.
- Quel est le délais de réclamation ?
Si vous rencontre un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la confirmation de celle-ci. De même, si vous constatez un problème avec l’un de vos produits à réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous le signaler. Veuillez noter que toute demande effectuée après ces délais ne pourra malheureusement pas être prise en charge. Nous vous encourageons donc à nous contacter rapidement en cas de problème afin que nous puissions vous assister au mieux.
Nous sommes joignables à l'adresse mail hello@mimetique.com
- Comment faire s’il y a une erreur au niveau de la livraison ?
À partir du moment où notre prestataire prend en charge votre colis, il est responsable de sa gestion. Si le livreur constate qu’une livraison à domicile n’est pas faisable ou que l’adresse est inaccessible, il a la possibilité de déposer le colis dans un point de retrait, généralement le bureau de poste le plus proche, plutôt que de le livrer à l’adresse de destination.
Dans le cas où vous ne pouvez pas récupérer votre commande au bureau de poste, nous pourrons envisager un second envoi à votre adresse, sous réserve que celle-ci soit accessible pour le livreur. Avant de procéder à une nouvelle tentative de livraison, nous vérifierons attentivement que votre adresse est bien accessible pour assurer une livraison réussie.
- Offrez-vous les frais de douanes ?
Les frais de douane varient selon le pays et sont calculés en fonction du montant de votre commande. Si des frais de douane sont applicables, ils seront à votre charge. Cependant, pour une adresse de livraison en France métropolitaine, aucun frais de douane ne sera à régler.
- Où livrez-vous ?
Excellente nouvelle ! Nous proposons une livraison internationale dans le monde entier !
Pour les livraisons en France, nous utilisons les prestataires Colissimo ou Colicoli, Chronopost et Mondial Relay pour les livraisons en point de retrait.
Pour les envois internationaux, nous collaborons avec Colissimo International, Chronopost et DHL pour des livraisons express.
Veuillez noter que pour les pays situés en dehors de l’Union Européenne, il est possible que des frais de douane soient appliqués. Ces frais sont à cotre charge et seront demandés lors de la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays concerné.
Pour plus de détails concernant notre politique de livraisons, nous vous invitons à la consulter.
Si vous avez des demandes spécifiques ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : hello@mimetique.com ou par l'intermédiaire de notre chatbox. Nous sommes là pour vous aider !
- Est-ce possible de modifier son point de retrait pour la livraison ?
Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, nous avons la possibilité de modifier l’information concernant le point de retrait. Veuillez nous contacter (hello@mimetique.com ou par notre chatbox) en nous fournissant le numéro du point de retrait que vous souhaitez utiliser. Ce numéro peut être trouvé sur la fiche du point de retrait sur le site de Mondial Relay.
Nous vous conseillons de vérifier au préalable que ce pont de retrait est bien disponible car, une fois que le colis est expédié, il ne pourra pas être redirigé vers une autre adresse. Si le colis a déjà été expédié, il sera alors nécessaire de prendre directement contact avec le transporteur pour toute demande ou modification ultérieure.
- Quand est-ce que je vais recevoir le suivi de mon colis ?
Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande. Ces informations vous permettront de suivre facilement l’évolution de la livraison de votre colis.
- Comment faire si je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison ?
Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès que possible pendant nos heures d’ouverture, en fournissant les informations nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse de livraison si votre colis n’a pas encore été pris en charge par nos préparateurs de commandes.
Si vos coordonnées ne peuvent plus être modifiées de notre côté, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le transporteur afin de tenter de changer l’adresse de livraison. S’il est impossible de procéder à cette modification, le colis sera alors expédié à l’adresse originellement indiquée lors de la commande.
RETOURS
- Quels sont les délais concernant le retour ?
En accord avec la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour des produits.
- Lors d’un retour, qui est censé payer les frais d’expédition ?
Des frais de retour d’un montant de 3,80 euros sont applicables en fonction du type de retour demandé. Pour obtenir de plus amples informations concernant ces frais, veuillez contacter notre service client.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison initialement facturés. Seul le prix de chaque produit tel qu’il a été facturé lors de la commande sera pris en compte lors du calcul de votre remboursement.
- Dans quel état doivent être les produits au moment de leur retour ?
Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison, étant donné que leur retour peut poser des problèmes d’hygiène ou de protection de la santé.
Afin de pouvoir bénéficier de ce droit de rétractation, il est essentiel que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état initial. Pour faciliter le retour sécurisé des produits, nous vous encourageons à les remettre dans le colis d’origine en replaçant les sérums dans les manchons cartonnés. Vous êtes responsable de cette manipulation pour garantir le bon état des produits lors du retour.
Il est important de noter que tout produit rendu endommagé, notamment en raison d’un emballage inapproprié, sera considéré comme abîmé et ne pourra être remboursé.
- Comment effectuer une demande de retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour d’article, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@mimetique.com pour nous en informer. Soyez assuré(e) que nous vous répondrons dans un délais de 24 à 48 heures.
- Est-il possible d’effectuer un retour partiel ?
Si vous décidez de retourner seulement certains produits de votre commande, veuillez nous indiquer clairement les produits exacts que vous souhaitez retourner lors de vos échanges avec le service client. Nous vous encourageons également à nous tenir informés si vous changez d’avis entre le moment des échanges et l’envoi effectif du retour.
Il est crucial que tout changement concernant les produits à retourner soit signalé, car omettre certains produits dans la demande initiale de retour peut entraîner leur non-remboursement. Soyez donc vigilant(e) lors de la communication des produits concernés afin que nous puissions traiter correctement votre demande de retour.
- Quelle est l’adresse de retour ?
L’adresse de retour est la suivante :
SAS DAT SYMPL
Zone Industrielle de Moimont
Bâtiment B1
1 rue Jean Jaurès
95670 Marly-la-Ville
- Je vous ai renvoyé un/des article(s) et attends toujours mon remboursement. Dans combien de temps sera-t-il crédité ?
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état, en nous assurant qu’il répond aux critères de notre politique de retour. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai moyen de 14 jours ouvrables.
Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@mimetique.com. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations.
- Est-il possible d’échanger un produit ?
Nous regrettons de ne pas pouvoir proposer d’échanges. Si vous préférez ne pas conserver vos produits, nous vous invitons à nous contacter pour effectuer un retour. Nous serons heureux de vous vous assister dans cette démarche.